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Per "segretariato sociale" s'intende quella funzione del servizio sociale finalizzata a fornire informazioni ai cittadini sui servizi in termini di:
politiche sociali e progetti sociali attivi nel territorio di propria competenza
criteri e percorsi metodologici adottati per avviare progetti di aiuti sociale
caratteristiche delle prestazioni erogate e vincoli e criteri per beneficiarne
iter procedurali, leggi e normativa di settore
fornire informazioni ai cittadini in riferimento ad altre agenzie quando gli stessi non sono in grado di accedervi in via autonoma
favorire l'accessibilità dei cittadini al servizio sociale fornendo supporto nell'espletamento degli iter amministrativi
favorire l'accessibilità dei cittadini ad altre agenzie quando gli stessi non sono in grado di accedervi in via autonoma.